يحق للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمام الشراء، ويعتمد قبول الإلغاء وقيمة المبلغ المسترد على حالة الطلب المسجلة في النظام وقت استلام طلب الإلغاء.

• قبل بدء التجهيز أو الشحن: يُقبل الإلغاء ويُسترد كامل المبلغ.
• بعد بدء التجهيز أو الشحن: يمكن معالجة الإلغاء بعد خصم رسوم الشحن الفعلية أو أي تكاليف تشغيل مرتبطة بالطلب.

يُقبل الإلغاء ويُسترد كامل المبلغ في الحالات التي لا يكون فيها الطلب قد دخل فعليًا في دورة التجهيز أو الشحن أو التنفيذ.

• إذا تم تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من إتمام الشراء.
• إذا كان الطلب في حالة قيد المراجعة أو لم تتم معالجته بعد.
• إذا لم يتم البدء في التجهيز أو التغليف أو حجز شركة الشحن.
• إذا لم يتم بدء أي إعداد فني أو برمجة أو تخصيص متعلق بالطلب.

إذا انتقل الطلب إلى مرحلة التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن، يظل بإمكان العميل طلب الإلغاء، مع تحمّل التكاليف الفعلية المترتبة على ذلك.

• يمكن معالجة الإلغاء بعد خصم رسوم الشحن الفعلية أو أي تكاليف تشغيل مرتبطة بالطلب.
• في حالة رفض استلام الشحنة من شركة الشحن، يتم خصم قيمة مبلغ الشحن للإرجاع الذي تقرره شركة الشحن من المبلغ المستحق للعميل.
• بعد استلام الطلب، تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• لا يشمل ذلك الطلبات المخصصة أو المبرمجة بعد بدء تنفيذها، وفق البند الرابع.

نظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا التقنية، توجد طلبات تتضمن أعمالًا فنية أو تشغيلية أو تخصيصات خاصة لا يمكن عكسها بعد بدء التنفيذ.

• يشمل ذلك – على سبيل المثال – المنتجات التي تتطلب إعدادات مسبقة أو برمجة أو تهيئة خاصة أو تخصيصًا حسب طلب العميل.
• تُعد هذه الطلبات طلبات نهائية بعد تأكيد بدء العمل عليها.
• بعد بدء التنفيذ، لا يمكن عادة إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بشكل كامل أو جزئي وفق طبيعة التنفيذ.

إذا رغبت في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن وتزويدنا بالمعلومات الأساسية لتسريع التحقق والمعالجة.

• التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة.
• تزويدنا بـ رقم الطلب والاسم المسجل وبيانات التواصل المرتبطة بالطلب.
• سيقوم الفريق المختص بمراجعة حالة الطلب الفعلية وإفادتك بالنتيجة وبأي رسوم أو تكاليف ستُخصم قبل التنفيذ.

في حال تم قبول طلب الإلغاء، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة وآلية المعالجة المالية المعتمدة.

• يتم استرداد المبلغ – عند الموافقة – إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء.
• في حال الإلغاء بعد التجهيز أو الشحن، تُخصم رسوم الشحن الفعلية وتكاليف التشغيل المرتبطة بالطلب من المبلغ المسترد.
• قد تُخصم رسوم إدارية أو مصرفية أو رسوم بوابات الدفع إذا كانت مفروضة من جهات خارجية – إن وجدت.
• مدة ظهور المبلغ المسترد تعتمد على البنك المصدر أو مزود خدمة الدفع.
• تستغرق عملية الاسترداد عادة من 3 إلى 14 يوم عمل أو وفق الإطار الزمني المعتمد من الجهة المالية.

تحتفظ إدارة MADINATAIF بحق مراجعة الحالات غير المعتادة أو غير المنصوص عليها صراحة في هذه الصفحة، واتخاذ القرار المناسب وفق طبيعة الحالة والمرحلة التشغيلية والاعتبارات الفنية أو اللوجستية.

• قد يتم التعامل مع بعض الطلبات على أساس كل حالة على حدة.
• يتم اتخاذ القرار بما يحقق التوازن بين حقوق العميل والالتزامات التشغيلية والتنفيذية.