سياسة الإلغاء
سياسة إلغاء الطلبات
في MADINATAIF.COM نحرص على تقديم تجربة شراء مرنة وواضحة قدر الإمكان. لذلك تم إعداد هذه السياسة لتوضيح الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلب، ومتى يصبح الطلب غير قابل للإلغاء، وآلية استرداد المبالغ عند قبول الإلغاء وفق حالة الطلب الفعلية.
قبل المعالجة
غالبًا يمكن قبول الإلغاء إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب فعليًا داخل النظام.
طلبات مخصصة
الطلبات التي تشمل برمجة أو تخصيص تصبح غير قابلة للإلغاء بعد بدء التنفيذ.
استرداد المبلغ
تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع وفق المعالجة البنكية المعتمدة.
تحقق من الحالة
يتم قبول أو رفض الإلغاء بناءً على حالة الطلب المسجلة وقت استلام الطلب.
1) الإطار الزمني لإلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل انتقاله إلى مرحلة المعالجة التشغيلية الفعلية، ويعتمد قبول الإلغاء على حالة الطلب المسجلة في النظام وقت استلام طلب الإلغاء.
- يُقبل الإلغاء غالبًا إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة المراجعة أو قبل بدء التجهيز الفعلي.
- قد لا يكون الإلغاء متاحًا إذا انتقل الطلب إلى مرحلة التجهيز أو الشحن أو التنفيذ الفني.
2) الحالات التي يُقبل فيها الإلغاء
يمكن النظر في طلب الإلغاء والموافقة عليه في الحالات التي لا يكون فيها الطلب قد دخل فعليًا في دورة التنفيذ أو التشغيل أو التوريد أو التجهيز.
- إذا كان الطلب في حالة قيد المراجعة أو لم تتم معالجته بعد.
- إذا لم يتم البدء في التجهيز أو التغليف أو حجز شركة الشحن.
- إذا لم يتم بدء أي إعداد فني أو برمجة أو تخصيص متعلق بالطلب.
3) الحالات التي لا يُقبل فيها الإلغاء
لا يمكن عادة إلغاء الطلب إذا تم نقله إلى مرحلة تشغيلية أو لوجستية أو فنية تجعل إيقافه غير ممكن أو يترتب عليه تنفيذ فعلي.
- إذا أصبح الطلب في حالة قيد التجهيز أو تم الشحن.
- إذا تم البدء في تجهيز المنتج أو تغليفه أو تسليمه للناقل.
- إذا تم بدء برمجة أو إعداد أو تخصيص المنتج أو الخدمة وفق طلب العميل.
4) المنتجات الخاصة والمبرمجة
نظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا التقنية، توجد طلبات تتضمن أعمالًا فنية أو تشغيلية أو تخصيصات خاصة لا يمكن عكسها بعد بدء التنفيذ.
- يشمل ذلك – على سبيل المثال – المنتجات التي تتطلب إعدادات مسبقة أو برمجة أو تهيئة خاصة أو تخصيصًا حسب طلب العميل.
- تُعد هذه الطلبات طلبات نهائية بعد تأكيد بدء العمل عليها.
- بعد بدء التنفيذ، لا يمكن عادة إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بشكل كامل أو جزئي وفق طبيعة التنفيذ.
5) خطوات تقديم طلب الإلغاء
إذا رغبت في إلغاء الطلب خلال الفترة المسموح بها، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن وتزويدنا بالمعلومات الأساسية لتسريع التحقق والمعالجة.
- التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة.
- تزويدنا بـ رقم الطلب والاسم المسجل وبيانات التواصل المرتبطة بالطلب.
- سيقوم الفريق المختص بمراجعة حالة الطلب الفعلية وإفادتك بنتيجة الطلب.
6) استرداد الأموال والرسوم
في حال تم قبول طلب الإلغاء رسميًا قبل بدء التنفيذ أو المعالجة الفعلية، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وآلية المعالجة المالية المعتمدة.
- يتم استرداد المبلغ – عند الموافقة – إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء.
- قد تُخصم رسوم إدارية أو مصرفية أو رسوم بوابات الدفع إذا كانت مفروضة من جهات خارجية – إن وجدت.
- مدة ظهور المبلغ المسترد تعتمد على البنك المصدر أو مزود خدمة الدفع.
- قد تستغرق عملية الاسترداد عادة من 3 إلى 14 يوم عمل أو وفق الإطار الزمني المعتمد من الجهة المالية.
7) الحالات الاستثنائية
تحتفظ إدارة MADINATAIF بحق مراجعة الحالات غير المعتادة أو غير المنصوص عليها صراحة في هذه الصفحة، واتخاذ القرار المناسب وفق طبيعة الحالة والمرحلة التشغيلية والاعتبارات الفنية أو اللوجستية.
- قد يتم التعامل مع بعض الطلبات على أساس كل حالة على حدة.
- يتم اتخاذ القرار بما يحقق التوازن بين حقوق العميل والالتزامات التشغيلية والتنفيذية.
ملخص سريع
إلغاء الطلب يكون ممكنًا غالبًا قبل بدء التنفيذ الفعلي، بينما تقل أو تنعدم إمكانية الإلغاء بعد بدء المعالجة أو الشحن أو التخصيص الفني.
متى يجب عليك التواصل فورًا؟
إذا رغبت في إلغاء الطلب، فمن الأفضل التواصل مباشرة بعد تنفيذ الشراء، لأن انتقال الطلب إلى مراحل المعالجة قد يمنع إيقافه لاحقًا.
الدعم والتواصل
لتقديم طلب إلغاء أو متابعة حالة الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية: