سياسة الإلغاء

سياسة إلغاء الطلبات – MADINAHTAIF

في Madinahtaif، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق سلسة ومرنة. نتفهم أنه قد تطرأ ظروف تستدعي تغيير رأيك بشأن الطلب، ولذلك وضعنا سياسة إلغاء واضحة تضمن حقوقك كعميل وتوضح إجراءات العمل لدينا.

1. الإطار الزمني لإلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب في أي وقت قبل انتقاله إلى مرحلة المعالجة الفعلية. يعتمد قبول الإلغاء على حالة الطلب المسجلة في نظامنا وقت استلام بلاغ الإلغاء:

• ✅ حالات يُقبل فيها الإلغاء:

• إذا كان الطلب في حالة "قيد المراجعة" (Pending Review).

• إذا لم يتم البدء في إجراءات التجهيز، التغليف، أو حجز شركة الشحن.

• ❌ حالات لا يُقبل فيها الإلغاء:

• إذا انتقل الطلب إلى حالة "قيد التجهيز" (Processing) أو "تم الشحن" (Shipped).

• إذا تم البدء في "البرمجة" أو "التخصيص" للمنتج (انظر البند رقم 2).

2. المنتجات الخاصة والمبرمجة (هام جداً)

نظراً لطبيعة بعض منتجاتنا التقنية في Madinahtaif، يرجى الانتباه إلى ما يلي:

الطلبات التي تتطلب برمجة خاصة، إعدادات مسبقة، أو تخصيصاً بناءً على طلب العميل، تعتبر طلبات نهائية بمجرد البدء في تنفيذها، ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها بعد تأكيد البدء في العمل.

3. خطوات تقديم طلب الإلغاء

في حال رغبتك في الإلغاء ضمن الفترة المسموحة، يرجى اتباع الخطوات التالية لضمان سرعة التنفيذ:

1. التواصل فوراً مع خدمة العملاء عبر [واتساب / البريد الإلكتروني].

2. تزويدنا بـ رقم الطلب والاسم المسجل في الطلب.

3. سيقوم فريقنا بالتحقق من حالة الطلب والرد عليك بتأكيد الإلغاء أو الاعتذار في حال تجاوز المرحلة المسموحة.

4. سياسة استرداد الأموال والرسوم

في حال تم قبول طلب الإلغاء رسمياً من قبلنا قبل بدء المعالجة:

• يتم استرداد المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء (البطاقة الائتمانية، مدى، إلخ).

• رسوم بوابات الدفع: يرجى العلم أنه قد يتم خصم أي رسوم إدارية أو بنكية تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك الوسيطة – إن وُجدت – من إجمالي المبلغ المسترد، ولا يتحمل المتجر هذه الرسوم الخاصة بالطرف الثالث.

• تستغرق عملية استعادة المبلغ المدة الزمنية المعتمدة لدى البنك المصدر لبطاقتك (عادة ما بين 3 إلى 14 يوم عمل).

5. الحالات الاستثنائية

تحتفظ إدارة Madinahtaif بالحق في مراجعة أي حالات استثنائية غير مذكورة أعلاه واتخاذ القرار المناسب الذي يضمن حقوق العميل والمنشأة، ويتم التعامل مع كل حالة على حدة.