سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة واضحة • تجربة شراء موثوقة • حماية أفضل للعميل

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في MADINATAIF.COM نحرص على تقديم تجربة شراء احترافية وواضحة، لذلك قمنا بإعداد هذه السياسة لتوضيح آلية الإلغاء، والاسترجاع، والاستبدال، والضمان، بما يحقق الشفافية ويحافظ على حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.

تسوق بثقة

سياسة واضحة ومباشرة تمنح العميل فهمًا دقيقًا لحقوقه وخياراته.

إدارة شحن واضحة

توضيح مسؤولية الشحن في حالات الإلغاء أو الاسترجاع أو وجود خطأ بالطلب.

استرداد منظم

آلية استرداد مبالغ واضحة حسب وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء.

سرعة ووضوح

مدد زمنية واضحة لمعالجة الطلبات والفحص والاسترجاع أو الاستبدال.

أولًا: سياسة إلغاء الطلبات

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمام الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة الشحن أو التجهيز النهائي.
في حال تم شحن الطلب بالفعل، يمكن معالجة الإلغاء بعد خصم رسوم الشحن الفعلية أو أي تكاليف تشغيل مرتبطة بالطلب.
يتم تقديم طلب الإلغاء من خلال التواصل مع خدمة العملاء ومراجعة حالة الطلب أولًا.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم استكمال السداد، أو إدخال بيانات توصيل غير صحيحة، أو تعذر التواصل مع العميل، أو وجود مانع تشغيلي يمنع إتمام الطلب.

ملاحظة: كلما تم تقديم طلب الإلغاء بشكل أسرع، زادت فرصة إيقاف الطلب قبل الشحن وتجنب أي رسوم إضافية.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام للمشتريات الإلكترونية.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم استخدامًا مؤثرًا، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
يشترط إرفاق أو إبراز فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام الطلب.
في حال كان المنتج مرتبطًا بعرض أو هدية ترويجية، يجب إرجاع كامل العناصر المرتبطة به بحالتها الأصلية.
في حال تعذر الاستبدال لنفس المنتج، يمكن استبداله بمنتج بديل أو إصدار رصيد شرائي أو استرداد المبلغ حسب الحالة المعتمدة.

ثالثًا: آلية الاسترداد المالي

يتم استرداد المبالغ المقبولة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 15 إلى 25 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الطلبات المدفوعة بوسائل تمويل أو تقسيط أو قسائم شرائية تخضع لسياسة الجهة الممولة أو وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يتم اعتماد أي استرداد مالي إلا بعد التحقق من حالة المنتج ومطابقته لشروط الاسترجاع.

رابعًا: رسوم الشحن والتوصيل

يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير الرغبة أو أسباب لا تتعلق بالمنتج نفسه.
يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود خطأ من جهة التنفيذ.
يُعد استلام الشحنة من شركة الشحن إقرارًا مبدئيًا بأن التغليف الخارجي قد تم استلامه بحالة ظاهرة سليمة ما لم يتم تسجيل ملاحظة وقت الاستلام.

خامسًا: فحص المنتجات ذات العيوب المصنعية

في حال الاشتباه بوجود عيب مصنعي، يتم استقبال المنتج وفحصه فنيًا قبل اعتماد الاستبدال أو المعالجة المناسبة.
يشترط أن يكون المنتج خاليًا من الكسر أو سوء الاستخدام أو العبث أو الأضرار الناتجة عن التشغيل غير الصحيح.
قد يُطلب إرفاق تقرير فني أو يتم تحويل المنتج للفحص الفني وفق نوع الجهاز أو سياسة الوكيل أو المورد.
تستغرق مدة الفحص والمعالجة وإعادة الشحن حتى 14 يوم عمل تقريبًا من تاريخ استلام المنتج.

سادسًا: سياسة الضمان للأجهزة

تخضع الأجهزة المباعة إلى ضمان الوكيل أو المورد المعتمد وفق الشروط الخاصة بكل منتج.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو العبث أو التوصيلات غير الصحيحة أو الأعطال الناتجة عن الكهرباء أو الشبكات أو الفيروسات أو الأنظمة التشغيلية غير المستقرة.
قد تختلف مدة الضمان أو نطاق التغطية حسب نوع الجهاز أو الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد.

سابعًا: سياسة البرامج والمنتجات الرقمية

البرامج المحاسبية والإدارية والمنتجات الرقمية أو البرمجية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد التفعيل أو إصدار الترخيص.
يتم توفير الضمان الفني أو الدعم الفني وفق باقة الخدمة أو العرض المعتمد وقت الشراء.
قد يكون الترخيص مخصصًا لجهاز واحد أو بيئة تشغيل محددة، وأي نقل أو إعادة تهيئة أو تعديل يخضع للسياسة الفنية المعتمدة.
لا يشمل الدعم الفني الأعمال الإضافية الخارجة عن نطاق الاتفاق الأساسي مثل التعديلات الخاصة، أو التدريب الإضافي، أو التخصيصات المتقدمة، ما لم يتم الاتفاق عليها بشكل مستقل.
يسقط الدعم الفني المجاني في حال العبث بالنظام أو قواعد البيانات أو الحماية أو محاولة الإصلاح عبر جهات غير معتمدة.

المنتجات الرقمية والبرمجية تُعامل بشكل مختلف عن المنتجات المادية نظرًا لطبيعة التفعيل والترخيص والاستخدام الفني المباشر.

ثامنًا: تحديث السياسة

يحتفظ MADINATAIF.COM بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت بما يتوافق مع التطوير التشغيلي أو المتطلبات النظامية.
يتم اعتماد النسخة المنشورة على الموقع باعتبارها المرجع الأحدث المعمول به وقت استخدام العميل للموقع أو إتمام الطلب.

الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة على أكثر الاستفسارات المرتبطة بالاسترجاع والاستبدال

نعم، يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال ضمن المدة المحددة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومطابقًا لشروط السياسة.

عادةً تتم إعادة المبلغ خلال 15 إلى 25 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

لا، المنتجات الرقمية أو البرمجية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد التفعيل أو إصدار الترخيص.

يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان السبب لا يتعلق بعيب أو خطأ في الطلب، بينما يتحملها المتجر في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ.

يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج إن لزم الأمر لتسريع المعالجة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك بخصوص طلبات الاسترجاع والاستبدال أو أي استفسار متعلق بطلبك.

care@madinataif.com