نوفر الشحن إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركاء لوجستيين معتمدين، ويتم اختيار وسيلة الشحن المناسبة بناءً على طبيعة الطلب والمدينة المستهدفة ومتطلبات التسليم.

تبدأ مرحلة تجهيز الطلب بعد تأكيده واعتماد المعالجة التشغيلية، وقد تختلف المدة بحسب نوع المنتج ومدى جاهزيته وطبيعة الطلب.

• المنتجات المتوفرة في المخزون: غالبًا يتم تجهيزها خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
• الأجهزة أو الطلبات التي تحتاج إعدادًا أو تجهيزًا مسبقًا: قد تستغرق من 2 إلى 4 أيام عمل.
• الطلبات الخاصة أو متعددة العناصر: قد تحتاج مدة إضافية بحسب طبيعة المعالجة والتجهيز.

بعد الانتهاء من تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن عادة خلال إطار زمني تشغيلي مناسب، ثم تبدأ مرحلة النقل والتوصيل.

• يتم تسليم الطلب للناقل غالبًا خلال 24 ساعة تقريبًا بعد اكتمال التجهيز، ما لم توجد ظروف تشغيلية أو استثنائية.
• مدة التوصيل داخل المملكة تكون غالبًا من 2 إلى 5 أيام عمل بحسب المدينة وشركة الشحن وظروف النقل.
• قد تمتد المدة في بعض الحالات مثل المواسم، أو الضغط اللوجستي، أو الظروف الجوية، أو العناوين البعيدة، أو العطل الرسمية.

يتم احتساب رسوم الشحن بحسب عوامل تشغيلية ولوجستية متعددة، وتظهر للعميل بوضوح أثناء إتمام الطلب.

• قد تختلف رسوم الشحن حسب المدينة، ووزن أو حجم الشحنة، وشركة النقل، ونوع المنتج.
• تظهر الرسوم النهائية في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

بعد شحن الطلب، يمكن متابعة حالته من خلال بيانات الشحنة أو رقم التتبع بحسب الآلية المتاحة وقت التنفيذ.

• يمكن للعميل متابعة الشحنة من خلال رقم التتبع المخصص لها عند توفره.
• قد تتوفر أيضًا إمكانية متابعة الطلب من خلال حساب العميل أو صفحة الطلبات.

في حال حدوث تأخير غير معتاد في التسليم، يعمل فريق المتجر على المتابعة مع شركة الشحن للتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق ما يتوفر من تقارير الشحن.

• في حال التأخير، يتم التنسيق مع الناقل لمتابعة الشحنة وتحديث الحالة قدر الإمكان.
• في حال ثبوت فقدان الشحنة أو تعذر التسليم النهائي وفق تقرير شركة الشحن، يتم التعامل مع الحالة حسب نتيجة التحقق والإجراءات المعتمدة.

عند استلام الشحنة، يُنصح العميل بفحص التغليف الخارجي والتأكد من سلامة الطلب ومطابقة المنتجات المستلمة.

• يُفضّل التأكد من سلامة التغليف وعدم وجود ملاحظات ظاهرة قبل أو عند الاستلام إن أمكن.
• يُرجى التحقق من مطابقة الأصناف والكمية والحالة العامة للطلب بعد الاستلام.
• في حال وجود ملاحظة واضحة على الشحنة أو المنتج، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

تقع مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح على العميل، ويجب التأكد من صحة العنوان ووسائل التواصل قبل إتمام الطلب.

• إذا كان العنوان غير مكتمل أو غير صحيح أو تعذر الوصول إليه، فقد تتأخر عملية التسليم أو تُعاد الشحنة.
• في حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب المستلم، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الإرسال.

يتم التعامل مع المنتجات الإلكترونية أو الحساسة بعناية خاصة خلال مراحل التعبئة والتغليف والتجهيز.

• قد يتم استخدام تغليف إضافي احترافي لبعض الأجهزة أو المكونات الحساسة.
• قد تختلف طريقة التغليف حسب نوع المنتج ومتطلبات الحماية أثناء النقل.

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، ويخضع ذلك لحالة الطلب الفعلية وقت التواصل.

• إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فقد يكون من الممكن تعديل البيانات أو إلغاء الطلب حسب الحالة التشغيلية.
• بعد تسليم الشحنة للناقل، يخضع أي طلب إلغاء أو استرجاع أو استبدال إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر.