سياسة الشحن

@import url('https://fonts.googleapis.com/css2?family=IBM+Plex+Sans+Arabic:wght@400;500;600;700&family=Montserrat:wght@600;700;800&display=swap'); html,body{overflow-x:clip} .main-page-title{display:none!important} .page-width--narrow:has(.mtp){padding-top:0!important;padding-bottom:0!important;max-width:100%!important} .mtp{--navy:#0A2342;--royal:#0057B8;--ink:#111111;--silver:#D9DEE5;--muted:#4A5A70;--line:rgba(10,35,66,.12);--soft:#F5F7FA;--grad:linear-gradient(135deg,#0A2342 0%,#0057B8 100%);--ok:#15803D;--okbg:#E8F3EC;--no:#B42318;--nobg:#FDECEA;--warn:#B54708;--warnbg:#FEF4E6;--r:20px;--max:1680px;--pad:clamp(16px,4vw,64px); direction:rtl;width:100vw;margin-inline:calc(50% - 50vw);font-family:'IBM Plex Sans Arabic','DIN Next Arabic',Tahoma,sans-serif;color:var(--ink);background:#fff;line-height:1.9;-webkit-font-smoothing:antialiased} .mtp *,.mtp *::before,.mtp *::after{box-sizing:border-box} .mtp h1,.mtp h2,.mtp h3,.mtp h4,.mtp p,.mtp ul,.mtp ol{margin:0;padding:0;font-family:inherit;letter-spacing:0} .mtp ul,.mtp ol{list-style:none} .mtp a{text-decoration:none!important} .mtp svg{display:block} .mtp-wrap{max-width:var(--max);margin-inline:auto;padding-inline:var(--pad);position:relative} .mtp-en{font-family:'Montserrat','Inter',sans-serif;direction:ltr;unicode-bidi:isolate} .mtp-circuit{position:absolute;inset:0;pointer-events:none;background-image:url("data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' width='260' height='260' viewBox='0 0 260 260'%3E%3Cg fill='none' stroke='%230057B8' stroke-width='1.4'%3E%3Cpath d='M0 44h70v46h64'/%3E%3Ccircle cx='138' cy='90' r='4'/%3E%3Cpath d='M260 170h-56v-54h-44'/%3E%3Ccircle cx='156' cy='116' r='4'/%3E%3Cpath d='M44 260v-66h56v-34'/%3E%3Ccircle cx='100' cy='156' r='4'/%3E%3Cpath d='M196 0v44h34v34'/%3E%3Ccircle cx='230' cy='82' r='4'/%3E%3Cpath d='M0 220h24'/%3E%3Ccircle cx='28' cy='220' r='4'/%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E");background-size:260px} .mtp-btn{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:10px;min-height:52px;padding:0 24px;border-radius:14px;font-weight:700;font-size:15px;font-family:inherit;transition:transform .2s,background .2s} .mtp-btn svg{width:19px;height:19px} .mtp-btn:hover{transform:translateY(-2px)} .mtp a:focus-visible,.mtp summary:focus-visible{outline:3px solid #7FB2F0;outline-offset:3px} .mtp-btn--white{background:#fff;color:var(--navy)!important} .mtp-btn--ghost{background:rgba(255,255,255,.08);color:#fff!important;border:1px solid rgba(255,255,255,.28)} .mtp-cta{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:12px} .mtp-hero{position:relative;overflow:hidden;background:var(--grad);color:#fff;padding-block:clamp(52px,6vw,96px)} .mtp-hero .mtp-circuit{opacity:.55} .mtp-hero::after{content:"";position:absolute;inset:auto -10% -40% auto;width:60vw;height:60vw;max-width:900px;max-height:900px;border-radius:50%;background:radial-gradient(circle,rgba(255,255,255,.10),transparent 65%);pointer-events:none} .mtp-hero .mtp-wrap{z-index:1} .mtp-crumb{display:flex;gap:8px;align-items:center;font-size:14px;color:rgba(255,255,255,.72);margin-bottom:20px} .mtp-crumb a{color:rgba(255,255,255,.9)!important} .mtp-eyebrow{display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;padding:8px 16px;border-radius:999px;background:rgba(255,255,255,.10);border:1px solid rgba(255,255,255,.22);font-size:14px;font-weight:600;margin-bottom:22px} .mtp-eyebrow svg{width:16px;height:16px;stroke:#fff} .mtp-hero h1{font-size:clamp(32px,4.2vw,60px);line-height:1.25;font-weight:700;color:#fff;margin-bottom:16px} .mtp-lead{font-size:clamp(16px,1.25vw,19px);color:rgba(255,255,255,.86);max-width:900px} .mtp-meta{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px;margin-top:26px} .mtp-meta span{display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;padding:8px 14px;border-radius:10px;background:rgba(255,255,255,.08);border:1px solid rgba(255,255,255,.16);font-size:14px} .mtp-meta svg{width:16px;height:16px;stroke:#fff} .mtp-flow-sec{background:var(--soft);padding-block:clamp(40px,4.5vw,72px)} .mtp-flow-head{display:flex;justify-content:space-between;align-items:flex-end;gap:20px;flex-wrap:wrap;margin-bottom:24px} .mtp-kicker{display:block;color:var(--royal);font-weight:700;font-size:14px;margin-bottom:6px} .mtp-flow-head h2{font-size:clamp(22px,2.2vw,32px);font-weight:700;color:var(--navy);line-height:1.4} .mtp-flow{display:grid;grid-template-columns:repeat(4,minmax(0,1fr));gap:16px;counter-reset:f} .mtp-stage{position:relative;padding:24px;border-radius:var(--r);background:#fff;border:1px solid var(--line);border-top:4px solid var(--c)} .mtp-stage::after{content:"";position:absolute;top:44px;left:-17px;width:18px;height:2px;background:var(--silver)} .mtp-stage:last-child::after{display:none} .mtp-stage-top{display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;margin-bottom:12px} .mtp-stage-top b{counter-increment:f;font-family:'Montserrat',sans-serif;font-size:13px;font-weight:800;color:var(--muted)} .mtp-stage-top b::before{content:"0" counter(f)} .mtp-tag{display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;padding:4px 10px;border-radius:999px;font-size:13px;font-weight:700;background:var(--bg);color:var(--c)} .mtp-tag svg{width:14px;height:14px;stroke:var(--c)} .mtp-stage h3{font-size:18px;font-weight:700;color:var(--navy);margin-bottom:4px} .mtp-stage p{font-size:14px;color:var(--muted)} .is-ok{--c:var(--ok);--bg:var(--okbg)} .is-no{--c:var(--no);--bg:var(--nobg)} .is-warn{--c:var(--warn);--bg:var(--warnbg)} .mtp-body{padding-block:clamp(48px,5vw,88px)} .mtp-layout{display:grid;grid-template-columns:320px minmax(0,1fr);gap:clamp(24px,3.5vw,64px);align-items:start} .mtp-toc{position:sticky;top:110px;display:flex;flex-direction:column;gap:18px} .mtp-toc-card{padding:22px;border-radius:var(--r);background:var(--soft);border:1px solid var(--line)} .mtp-toc-card h3{font-size:15px;font-weight:700;color:var(--navy);margin-bottom:10px} .mtp-toc ol a{display:flex;gap:10px;align-items:baseline;padding:8px 10px;border-radius:10px;font-size:14px;font-weight:500;color:#334155!important;transition:background .2s,color .2s} .mtp-toc ol a:hover{background:#fff;color:var(--royal)!important} .mtp-toc ol a b{font-family:'Montserrat',sans-serif;font-size:12px;color:var(--royal);min-width:20px} .mtp-help{position:relative;overflow:hidden;padding:22px;border-radius:var(--r);background:var(--navy);color:#fff} .mtp-help .mtp-circuit{opacity:.5} .mtp-help>*{position:relative} .mtp-help h3{font-size:17px;font-weight:700;color:#fff;margin-bottom:6px} .mtp-help p{font-size:14px;color:rgba(255,255,255,.8);margin-bottom:14px!important} .mtp-help a{display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:11px 14px;border-radius:12px;background:rgba(255,255,255,.07);border:1px solid rgba(255,255,255,.14);color:#fff!important;font-size:14px;font-weight:600;margin-bottom:8px} .mtp-help a:hover{background:rgba(255,255,255,.14)} .mtp-help svg{width:18px;height:18px;stroke:#fff;flex:none} .mtp-clauses{display:flex;flex-direction:column;gap:20px} .mtp-clause{scroll-margin-top:120px;padding:clamp(22px,2.6vw,38px);border-radius:24px;background:#fff;border:1px solid var(--line)} .mtp-clause-head{display:flex;align-items:center;gap:16px;margin-bottom:16px} .mtp-num{flex:none;width:52px;height:52px;border-radius:15px;background:var(--grad);display:grid;place-items:center;font-family:'Montserrat',sans-serif;font-weight:800;font-size:18px;color:#fff} .mtp-clause h2{font-size:clamp(20px,1.8vw,26px);font-weight:700;color:var(--navy);line-height:1.45} .mtp-clause>p{color:#334155;font-size:16px;margin-bottom:14px!important} .mtp-clause strong{color:var(--navy);font-weight:700} .mtp-clause li a{color:var(--royal)!important;font-weight:600} .mtp-list li{position:relative;padding:12px 32px 12px 0;border-bottom:1px dashed var(--line);color:#1F2937;font-size:15.5px} .mtp-list li:last-child{border-bottom:0} .mtp-list li::before{content:"";position:absolute;right:4px;top:21px;width:10px;height:10px;border-radius:3px;background:var(--royal);transform:rotate(45deg)} .mtp-note{display:flex;gap:12px;align-items:flex-start;margin-top:16px;padding:16px 18px;border-radius:14px;font-size:15px;background:#EEF4FC;border:1px solid rgba(0,87,184,.18);color:var(--navy)} .mtp-note svg{width:22px;height:22px;flex:none;stroke:var(--royal);margin-top:2px} .mtp-note--warn{background:var(--warnbg);border-color:rgba(181,71,8,.22);color:#7A2E0E} .mtp-note--warn svg{stroke:var(--warn)} .mtp-faq-sec{background:var(--soft);padding-block:clamp(48px,5vw,88px)} .mtp-faq-head{margin-bottom:28px} .mtp-faq-head h2{font-size:clamp(24px,2.4vw,36px);font-weight:700;color:var(--navy)} .mtp-faq{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));gap:14px} .mtp-faq details{border-radius:16px;background:#fff;border:1px solid var(--line);padding:0 22px;transition:border-color .2s} .mtp-faq details[open]{border-color:var(--royal)} .mtp-faq summary{list-style:none;cursor:pointer;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:12px;padding-block:20px;font-weight:700;font-size:16px;color:var(--navy)} .mtp-faq summary::-webkit-details-marker{display:none} .mtp-faq summary::after{content:"+";flex:none;width:30px;height:30px;border-radius:10px;background:#EEF4FC;color:var(--royal);display:grid;place-items:center;font-size:20px;font-weight:600} .mtp-faq details[open] summary::after{content:"−"} .mtp-faq details p{padding-bottom:20px;color:var(--muted);font-size:15px} .mtp-faq details p a{color:var(--royal)!important;font-weight:600} .mtp-related{padding-block:clamp(40px,4vw,64px)} .mtp-related h2{font-size:clamp(20px,1.8vw,26px);font-weight:700;color:var(--navy);margin-bottom:18px} .mtp-rel{display:grid;grid-template-columns:repeat(4,minmax(0,1fr));gap:14px} .mtp-rel a{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:12px;padding:20px 22px;border-radius:16px;border:1px solid var(--line);background:#fff;font-weight:600;font-size:15px;color:var(--navy)!important;transition:border-color .2s,transform .2s} .mtp-rel a:hover{border-color:var(--royal);transform:translateY(-2px)} .mtp-rel svg{width:18px;height:18px;stroke:var(--royal);flex:none} .mtp-final{position:relative;overflow:hidden;background:var(--grad);color:#fff;padding-block:clamp(44px,5vw,76px)} .mtp-final .mtp-circuit{opacity:.5} .mtp-final .mtp-wrap{display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:24px;flex-wrap:wrap} .mtp-final h2{font-size:clamp(22px,2.2vw,34px);font-weight:700;color:#fff;margin-bottom:6px} .mtp-final p{color:rgba(255,255,255,.82)} .mtp-pay{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));gap:16px;margin-top:16px} .mtp-paycard{padding:24px;border-radius:var(--r);background:#fff;border:1px solid var(--line);border-inline-start:4px solid var(--c)} .mtp-paycard h3{display:flex;align-items:center;gap:10px;font-size:17px;font-weight:700;color:var(--navy);margin-bottom:6px} .mtp-paycard h3 svg{width:22px;height:22px;stroke:var(--c)} .mtp-paycard p{font-size:15px;color:var(--muted)} @media (max-width:1180px){.mtp-layout{grid-template-columns:1fr}.mtp-toc{position:static;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr}.mtp-flow{grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr))}.mtp-stage::after{display:none}.mtp-rel{grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr))}} @media (max-width:760px){.mtp-toc{grid-template-columns:1fr}.mtp-toc-card{display:none}.mtp-faq{grid-template-columns:1fr}} @media (max-width:560px){.mtp-flow,.mtp-rel,.mtp-pay{grid-template-columns:1fr}.mtp-cta .mtp-btn{width:100%}.mtp-num{width:44px;height:44px;font-size:16px}.mtp-clause-head{align-items:flex-start}} @media (prefers-reduced-motion:reduce){.mtp *{transition:none!important}} @media print{.mtp-hero,.mtp-final,.mtp-toc,.mtp-related{display:none}.mtp{width:auto;margin:0}.mtp-layout{grid-template-columns:1fr}}

الرئيسية/السياسات/سياسة الشحن
شحن موثوق • تتبع واضح • تجربة تسليم احترافية

سياسة الشحن والتوصيل

في MADINATAIF.COM نعمل على تقديم تجربة شحن منظمة وواضحة تضمن معالجة الطلبات بكفاءة، وتوصيلها ضمن الإطار الزمني المتوقع قدر الإمكان، مع مراعاة جودة التغليف وسلامة الشحن ووضوح الإجراءات المتعلقة بالتجهيز والتسليم والمتابعة.

آخر تحديث: أكتوبر 2026 10 بنود جميع مناطق المملكة
رحلة طلبك

من تأكيد الطلب حتى باب منزلك أو منشأتك

المدد تقديرية وليست التزامًا زمنيًا مطلقًا، وقد تتأثر بعوامل تشغيلية أو لوجستية خارجة عن نطاق المتجر.

تأكيد

تأكيد الطلب

تبدأ مرحلة التجهيز بعد تأكيد الطلب واعتماد المعالجة التشغيلية.

1–2 يوم عمل

تجهيز الطلب

للمنتجات المتوفرة، و2–4 أيام عمل للأجهزة التي تحتاج إعدادًا مسبقًا.

≈ 24 ساعة

التسليم للناقل

بعد اكتمال التجهيز، مع رقم تتبع لمتابعة الشحنة عند توفره.

2–5 أيام عمل

التوصيل

داخل المملكة بحسب المدينة وشركة الشحن وظروف النقل.

أبلغنا خلال 24 ساعة من الاستلام

في حال وجود ملاحظة واضحة على الشحنة أو المنتج، مع إرفاق الصور إن وجدت.

الرسوم تظهر قبل الدفع

تظهر رسوم الشحن النهائية في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

محتويات السياسة

  1. 01نطاق الشحن
  2. 02مدة تجهيز الطلب
  3. 03مدة الشحن والتسليم
  4. 04رسوم الشحن
  5. 05تتبع الشحنة
  6. 06التأخير أو فقدان الشحنة
  7. 07استلام الطلب وفحصه
  8. 08العنوان غير الصحيح أو تعذر التسليم
  9. 09شحن المنتجات الحساسة والإلكترونية
  10. 10تعديل أو إلغاء الطلب

استفسار عن شحنتك؟

تواصل معنا إذا لاحظت تأخرًا غير معتاد، أو خطأ في العنوان، أو استلامًا غير مطابق.

استفسار عبر واتساب care@madinataif.com +966 54 646 7302
1

نطاق الشحن

نوفر الشحن إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركاء لوجستيين معتمدين، ويتم اختيار وسيلة الشحن المناسبة بناءً على طبيعة الطلب والمدينة المستهدفة ومتطلبات التسليم.

قد تختلف خيارات الشحن أو أوقات التسليم المتوقعة حسب المنطقة، وطبيعة المنتج، وحالة الجاهزية التشغيلية.
2

مدة تجهيز الطلب

تبدأ مرحلة تجهيز الطلب بعد تأكيده واعتماد المعالجة التشغيلية، وقد تختلف المدة بحسب نوع المنتج ومدى جاهزيته وطبيعة الطلب.

  • المنتجات المتوفرة في المخزون: غالبًا يتم تجهيزها خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
  • الأجهزة أو الطلبات التي تحتاج إعدادًا أو تجهيزًا مسبقًا: قد تستغرق من 2 إلى 4 أيام عمل.
  • الطلبات الخاصة أو متعددة العناصر: قد تحتاج مدة إضافية بحسب طبيعة المعالجة والتجهيز.
3

مدة الشحن والتسليم

بعد الانتهاء من تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن عادة خلال إطار زمني تشغيلي مناسب، ثم تبدأ مرحلة النقل والتوصيل.

  • يتم تسليم الطلب للناقل غالبًا خلال 24 ساعة تقريبًا بعد اكتمال التجهيز، ما لم توجد ظروف تشغيلية أو استثنائية.
  • مدة التوصيل داخل المملكة تكون غالبًا من 2 إلى 5 أيام عمل بحسب المدينة وشركة الشحن وظروف النقل.
  • قد تمتد المدة في بعض الحالات مثل المواسم، أو الضغط اللوجستي، أو الظروف الجوية، أو العناوين البعيدة، أو العطل الرسمية.
مدة الشحن هي مدة تقديرية وليست التزامًا زمنيًا مطلقًا، وقد تتأثر بعوامل تشغيلية أو لوجستية خارجة عن نطاق المتجر.
4

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بحسب عوامل تشغيلية ولوجستية متعددة، وتظهر للعميل بوضوح أثناء إتمام الطلب.

  • قد تختلف رسوم الشحن حسب المدينة، ووزن أو حجم الشحنة، وشركة النقل، ونوع المنتج.
  • تظهر الرسوم النهائية في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
5

تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، يمكن متابعة حالته من خلال بيانات الشحنة أو رقم التتبع بحسب الآلية المتاحة وقت التنفيذ.

  • يمكن للعميل متابعة الشحنة من خلال رقم التتبع المخصص لها عند توفره.
  • قد تتوفر أيضًا إمكانية متابعة الطلب من خلال حساب العميل أو صفحة الطلبات.
6

التأخير أو فقدان الشحنة

في حال حدوث تأخير غير معتاد في التسليم، يعمل فريق المتجر على المتابعة مع شركة الشحن للتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق ما يتوفر من تقارير الشحن.

  • في حال التأخير، يتم التنسيق مع الناقل لمتابعة الشحنة وتحديث الحالة قدر الإمكان.
  • في حال ثبوت فقدان الشحنة أو تعذر التسليم النهائي وفق تقرير شركة الشحن، يتم التعامل مع الحالة حسب نتيجة التحقق والإجراءات المعتمدة.
7

استلام الطلب وفحصه

عند استلام الشحنة، يُنصح العميل بفحص التغليف الخارجي والتأكد من سلامة الطلب ومطابقة المنتجات المستلمة.

  • يُفضّل التأكد من سلامة التغليف وعدم وجود ملاحظات ظاهرة قبل أو عند الاستلام إن أمكن.
  • يُرجى التحقق من مطابقة الأصناف والكمية والحالة العامة للطلب بعد الاستلام.
  • في حال وجود ملاحظة واضحة على الشحنة أو المنتج، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
سرعة الإبلاغ تساعد في تسريع المعالجة والتحقق من الحالة مع الجهات اللوجستية عند الحاجة.
8

العنوان غير الصحيح أو تعذر التسليم

تقع مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح على العميل، ويجب التأكد من صحة العنوان ووسائل التواصل قبل إتمام الطلب.

  • إذا كان العنوان غير مكتمل أو غير صحيح أو تعذر الوصول إليه، فقد تتأخر عملية التسليم أو تُعاد الشحنة.
  • في حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب المستلم، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الإرسال.
9

شحن المنتجات الحساسة والإلكترونية

يتم التعامل مع المنتجات الإلكترونية أو الحساسة بعناية خاصة خلال مراحل التعبئة والتغليف والتجهيز.

  • قد يتم استخدام تغليف إضافي احترافي لبعض الأجهزة أو المكونات الحساسة.
  • قد تختلف طريقة التغليف حسب نوع المنتج ومتطلبات الحماية أثناء النقل.
10

تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، ويخضع ذلك لحالة الطلب الفعلية وقت التواصل.

  • إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فقد يكون من الممكن تعديل البيانات أو إلغاء الطلب حسب الحالة التشغيلية.
  • بعد تسليم الشحنة للناقل، يمكن معالجة الإلغاء بعد خصم رسوم الشحن الفعلية وفق سياسة الإلغاء.
  • بعد استلام الطلب، يخضع أي طلب استرجاع أو استبدال إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
الأسئلة الشائعة

أسئلة متكررة عن الشحن والتوصيل

كم تستغرق مدة الشحن عادة؟

بعد تجهيز الطلب، تكون مدة التوصيل داخل المملكة غالبًا من 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف حسب المدينة والناقل والظروف التشغيلية.

هل يمكن تعديل الطلب بعد الشراء؟

يمكن ذلك في بعض الحالات إذا لم يتم شحن الطلب بعد، لذلك يُنصح بالتواصل معنا بأسرع وقت ممكن بعد تنفيذ الطلب.

ماذا أفعل إذا وصلتني الشحنة وبها ملاحظة؟

يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع توضيح الملاحظة وإرفاق الصور إن وجدت، لتسريع المراجعة والمعالجة.

هل يتم الشحن إلى جميع مناطق المملكة؟

نعم، يتم الشحن إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركاء شحن معتمدين بحسب التغطية المتاحة.


تحتاج متابعة شحنتك؟

فريق خدمة العملاء جاهز لمتابعة طلبك مع شركة الشحن وإفادتك بالحالة.